八达岭长城景区240入境旅游服务接待工作的持续推进，对一线职工的英语服务水平提出了更高要求。为此，我院外语系与北京八达岭智慧旅游有限公司合作，于4月份启动针对其一线职工的英语培训计划。

截至目前共开展3次课程，覆盖售票员、检票员、客服人员等一线岗位，由外语系教师陈兴华担任培训讲师。培训内容围绕基础语音、旅游服务词汇、场景对话及跨文化交际展开，通过课堂讲授、情景模拟、音视频学习和互动练习等多元形式，帮助职工掌握准确发音、实用沟通句型及客源国文化习俗。例如，课程设置接待游客、处理投诉等模拟场景，引导职工分组演练并现场点评，强化实际应用能力。在此次培训中，八达岭长城一线职工展现出极高学习热情，主动提问互动，积极参与角色扮演和对话练习。培训结束后，通过课堂表现、作业、结业测试及工作实践等多维度评估显示，职工英语表达流畅度和跨文化沟通意识显著提升。

此次活动深受八达岭长城智慧旅游公司领导和一线职工的深度好评。本期培训活动不仅夯实了景区国际化服务基础，也为校企深化产教融合、共育旅游行业人才提供了新范例，助力八达岭长城打造更优质的入境游服务体验。

（外语系 陈兴华供稿）